Q
チェックイン・チェックアウトの時間は?
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通常、チェックイン15時、チェックアウト10時でございます。
※ご宿泊プランで設定が異なるものはそちらが優先されます。
詳しくは⇒ご宿泊プランについてはこちら
Q
チェックインは何時まで大丈夫ですか?
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お夕食のご案内時間の関係もございますので、夕食付でご宿泊の場合の最終チェックインは18:00まで、夕食なしの場合は23:00までにお越しください。17時を過ぎる場合はご一報頂けますと幸いです。
Q
チェックアウトの延長は出来ますか?
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フロントまでお申し付け下さい。ただし、混み合っているときなどお断りさせていただく場合がございます。(有料)
Q
1人でも宿泊は可能ですか?
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平日など客室に余室がある場合はお受けしております。
Q
宿泊での子供添い寝は可能ですか?
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未就学児のお子様でしたら可能です。ご予約の際お知らせ下さい。
なおベッドガードやベッドを寄せてご用意することも可能です。
ご希望のお客様は事前にお知らせ下さい。
(3歳以上のお子様は添い寝の際も施設使用料が発生します。)
※当館のベッドガードは対象年齢が18か月からとなります。
18か月未満のお子様の場合は事故防止の観念から設置しておりません。
予めご了承下さいませ。
Q
ペットと一緒に宿泊(日帰り入浴)できますか?
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申し訳ございませんが、施設内への入館はご遠慮頂いております。
ペットをお連れのお客さまには、敷地内(別棟)の「わんわんハウス(冷暖房完備)」にお預け頂いております。
【ご利用時間】ご宿泊のお客様:チェックイン~チェックアウトまで/日帰りのお客様:朝10時~当日19時まで
「わんわんハウス」のご案内はこちら
Q
ルームサービスは行っていますか?
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申し訳ございませんが、ルームサービスは行っておりません。
ご飲食物は別棟1階にコンビニにて、販売しております。8:00~21:00 (ATMはございません)
Q
モーニングコールサービスはありますか?
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お部屋の電話機にてセットするか、フロント(内線9)にて承っております。
Q
荷物を宿泊日の事前に送りたいのですが?
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承っております。
【荷物郵送先】
〒250-0311 足柄下郡箱根町湯本682 箱根湯本温泉 天成園 フロント宛
ご宿泊日:○月○日
ご宿泊代表者様:
必ずご宿泊日とご予約者様のお名前をお書き添え下さいませ。
Q
箱根キャリーサービスは利用できますか?
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ご利用いただけます。詳しくは箱根登山バスのサイトをご参照下さいませ。
Q
未成年のみでの宿泊は可能ですか?
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当館では、未成年者(18歳未満)が親権者様 (身元引受人)以外の方とご宿泊される場合、同意書のご提出をお願いしております。
同意書はご利用される未成年者全員分が必要とな り、書面に不備がある場合は、ご利用をお断りすることがございます。
同意書は必要事項をご記入の上、事前に郵送もしくは FAXでお送りいただき、 当日原本をフロントへご提出ください。
※同意書はPDFをダウンロードしてください
※同意書にご記入いただく個人情報は、事前にお客様の同意を得ることなく第三者に提供・開示いたしません。
Q
食事の際のドレスコードは?
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チェックインのさいにお渡し致しました浴衣が館内着でございます。
どうぞ浴衣のままリラックスしてお食事にお越し下さいませ。
Q
万葉プレミア倶楽部会員ですがポイントは付きますか?
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万葉プレミア倶楽部の会員ステージの特典・ポイント付与を受ける際には当館の公式ホームページまたは直接のご予約(お電話・来館時)のみとさせていただきます。
チェックインの際にフロントスタッフへ【万葉プレミア倶楽部】会員カードをご提示ください。
※公式ホームページまたは直接のご予約以外の場合、全てのご利用代金がポイント付与の対象外となります。
Q
お支払方法は?
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現地払いプランの場合は基本的にチェックイン時にご宿泊料金のお支払いをお願いしております。
(一部プランにおきましてクレジットカードがご利用頂けない場合がございますのでご注意下さい)
事前のお支払いをご希望の方は、ご請求書を発行致しますので、電話でお問合せ下さい。
電話:0460-83-8511(予約)
Q
クレジットカードやギフト券は使えますか?
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■クレジットカード
VISA・MASTER・JCB・UFJニコス・アメックス・ダイナーズクラブのカードがご利用頂けます。
※カードのお支払については、一括支払いをお願いしております。
■ギフト券
JCB、JTB『ナイススティ・ナイスギフト』のみご利用いただけます。(ナイストリップはご利用いただけません。)
Q
旅行券を持っているのですが、それでお支払いできますか?
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旅行券・商品券等は基本的にご利用いただけません。(上記一部JCB・JTBギフト券は可) ご了承ください。
Q
子供料金はどのようになっていますか?
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<お子様の料金(1室大人2名以上の場合)>
■小学生…大人料金の70%料金
■幼児(小学生未満/寝具付き)…大人料金の50%料金
■幼児(小学生未満/添い寝)…5,000円(税別)
大人1名様、お子様1名様でご宿泊の場合は、お子様も大人料金となります。また、プランによって設定が異なる場合は、そちらが優先されます。
Q
記念日にサプライズでケーキや花束を注文できますか?
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サプライズのお祝いも承っております。是非お気軽にご相談くださいませ。
(予約センター:0460-83-8511/受付9:00-21:00)
なお、ケーキや花束は2日前までの事前予約が必要となります。
■4号(12cm)生クリームケーキ 1台2,700円(税別)~
■花束(アレンジメントフラワー)1台4,500円(税別)~
※ケーキは当館のパティシエ手作りのため、数量限定のご用意でございます。ご希望の際は、お早めにご注文くださいませ。
Q
宿泊予約はいつから開始になりますか?
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お電話での予約の場合、ご宿泊の半年前から承っております。
Q
キャンセル料はいつからかかりますか?
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ご宿泊(要予約の日帰りプランを含む)の3日前よりキャンセル料が発生されます。
3日~2日前30%、前日50%、当日100% 当日連絡なし・不泊の場合100%申し受けます。
※15名様以上でお申込の場合は上記と異なります。
Q
宿泊予約のキャンセル待ちは行っていますか?
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申し訳ございませんが、宿泊予約のキャンセル待ちは行っておりません。
なおインターネット予約とお電話予約では空室状況が異なります。インターネット予約が満室の場合でも、お電話予約枠に空室がある場合がございます。電話でお問合せ下さいませ。
電話:0460-83-8511(予約)
Q
客室休憩の予約はできますか?
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申し訳ございませんが、事前のご予約は承っておりません。当日空室があります場合のみフロントでご案内致します。
閑散期はインターネット予約限定のお得な日帰りセットプランもご用意しております。
Q
寝具アレルギーあるんですが?
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寝具のアレルギー(羽毛・そばガラ)がございましたらご予約時にお申し付け下さい。
Q
営業は何時からですか?
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営業時間は、午前10時から翌朝午前9時迄の23時間営業です。
深夜0時以降も館内をご利用のお客様は、別途深夜料金を頂戴いたします。
Q
お昼を食べることは出来ますか?
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2階憩い処にて承っております。営業時間は、午前10時半から午後10時迄。お食事の注文は午前11時半から午後9時半まで承ります。
Q
子どもの浴衣はありますか?
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お子様には上下に分かれた【作務衣】をご用意しております。
(Sサイズ:100~120cm/Mサイズ120~140cm)
Q
インターネット環境はどうなっていますか?
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全館に無線LAN(Wi-Fi)接続サービスを導入しております。
お手持ちの無線LAN(Wi-Fi)対応機器からご利用くださいませ。
Q
館内は禁煙ですか?
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健康増進法施行の為、2020年4月6日より全館禁煙とさせて頂いております(加熱式たばこを含む)喫煙の際は、屋外の喫煙所をご利用ください。
Q
駐車場はありますか?
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立体駐車場・平面駐車場と合わせて170台ございます。なお1滞在1台1,100円(税込)の駐車料金を頂戴しております。
Q
「わんわんハウス」の予約は必要ですか?何を用意すればいいですか?
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事前のご予約を優先とさせていただいております。(無料)わんちゃんのお世話は飼い主様にお願いしておりますので、お食事等のご用意をお願いいたします。エサのボールや新聞紙、簡単な掃除用具はご用意しております。
「わんわんハウス」のご案内はこちら
Q
コインランドリーはありますか?
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申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
Q
エステの詳細を教えてほしいのですが?
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心と体を芯から癒やす充実のウェルネスを多種ご用意しております。
ボディケア/エステティク/韓国式あかすり/タイ式マッサージ/足つぼマッサージなど
詳しくは、ホームページ『エステ・癒し』をご覧くださいませ。
Q
瀧のみの見学は可能ですか
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可能でございます。当館をご利用でないお客様は庭園開放時間にお越し下さい。
庭園開放時間:朝8時~18時頃
※悪天候時を除く
Q
玉簾の湧水(延命の水)は自由に汲めますか?
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庭園開放時はご自由にご利用頂けます。
湧き水ですので、お客様の判断でご利用下さい。また、ペットボトル等はご用意しておりませんので、お客様でご準備をお願いいたします。
Q
館内は浴衣でもよろしいですか?
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大丈夫です。ホテル館内・庭園と浴衣で散策いただけます。
Q
近くにコンビニはありますか?
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別棟1階にコンビニ「てんせいまぁと」がございます。 8:00~21:00 (ATMはございません)
Q
リラックスルーム(仮眠所)の予約は出来ますか?
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ご予約は承っておりません。52席ご用意しており、男女同室となります。
ご利用時間は朝10時~翌朝8時までとなります。
Q
門限はありますか?
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時間制限はございません。
正面玄関も23時間営業の為、施錠されておりません。
夜中お出かけの際は、必ずフロントへお声をかけてくださいませ。
Q
車椅子でも利用できますか?
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館内は車椅子でご移動可能となっております。
貸出用の車椅子のご用意もございます(3台)車椅子対応の客室もございますので、ご予約の際お問合せ下さいませ。
なお、当館内は素足等でお過ごし頂いている為、ご持参の場合は入口で車椅子の車輪を拭かせていただきます。
また、大浴場での車椅子のご利用は脱衣所までとさせて頂いております。
Q
売店の営業時間を教えてください。
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売店の営業時間は、7時~21時です。
箱根細工・オリジナル饅頭・特産土産など幅広く取り揃えております。
Q
外国語での応対は可能ですか?
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片言ながら英語での対応は可能です。
Q
製氷機はありますか?
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館内に製氷機の設置はございません。
別棟1階コンビニにて販売させて頂いております。
Q
客室アメニティを教えてください。
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フェイスタオル・バスタオル・浴衣・足袋・歯ブラシ・剃刀・男性化粧品(ヘアリキッド・ヘアトニック・スキンローション)・女性化粧品(クレンジング・化粧水・乳液)・冷蔵庫・金庫・湯沸かしポット・テレビ・空気洗浄器・冷暖房など。
シャワー・ユニットバス付き客室に限り、シャンプー・リンス・ボディソープ・ヘアーキャップ。
Q
お部屋に冷蔵庫はありますか?
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お部屋には小さな冷蔵庫がございますが、お飲み物等は入れておりませんのでご自由にご利用下さい。
Q
喫煙ルームはありますか?
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健康増進法施行の為、2020年4月6日より全室禁煙とさせて頂いております。(加熱式たばこを含む)喫煙の際は、屋外の喫煙所をご利用頂いております。
Q
お食事の時間は?
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≪ご夕食バイキングについて≫
・バイキング会場の営業時間は17:30より20:00までとなります。
・諸状況により時間の変更や入替制とさせて頂く事がございます。
・正確な時間はご到着時に到着順に案内させて頂きます。
・18:00までにご到着頂けない場合、ご夕食時間が短くなる、若しくはご夕食の提供が出来ない場合がございます。
・お客様都合によりご夕食の提供が出来なくなった場合、返金等は致しかねますので予めご了承下さいませ。
≪ご朝食バイキングについて≫
営業時間は7:00~9:00でございます。お好きなお時間にレストランまでお越し下さい。
Q
どのようなスタイルのお食事ですか?
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当館は、地産の食材を活かした和洋中のバイキングスタイルがメインとなっております。
食材は和牛など質の高いお肉から、旬のお魚、地物の野菜など、ふんだんに使っております。
Q
お食事はバイキングのみですか?
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宴会場をご利用の団体様以外はすべて夕朝食ともにバイキングでのご用意となります。 (※2室限定の和食コースプランを除く)
Q
飲食物の持込は可能ですか?
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保健所の指導の下、ご飲食物のお持込はご遠慮いただいております。なお、ワイン、シャンパン、焼酎、ビールなどを持ち込まれた場合は、いずれも1本3,000円(税別)頂戴しております。※離乳食等は除く
Q
離乳食の用意はありますか?
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申し訳ございませんが、ご用意しておりません。お湯は客室のポットをご利用下さいませ。また別棟1階コンビニに電子レンジを設置しております。
Q
食べられない物やアレルギーがあるのですが、対応はできますか
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バイキングのメニュー名表示の際に、9大アレルギー(乳製品・卵・落花生・海老・蟹・蕎麦・小麦・胡麻・カシューナッツ)を表示しております。
その他の食材でアレルギーがございます場合は、事前に確認し対象の原材料を明記したメニューリストをお渡しいたしますので予約センター(0460-83-8511)までお電話にてご相談ください。
なお、お料理は他のメニューと同一の厨房で調理しているため、加工または調理の過程において、アレルギー物質が微量に混入する可能性があります。
ご利用にあたっては、お客様による最終的なご判断をお願い申し上げます。
Q
休憩所・食事場所はありますか?
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2階にお食事も出来る「憩い処」がございます。こちらは無料休憩所も兼ねており、ご注文されない方もおくつろぎ頂けます。お茶・お水をご用意しております。「憩い処」営業時間:11時30分~夜10時 (ラストオーダー9時半)
※営業時間は変動する場合もございます。
Q
冬はチェーン等必要ですか?
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天成園がございます箱根湯本は、箱根でも温暖な場所にありますので、雪はほとんど降りませんが、観光で箱根の山間部へお出掛けされる際は必要となる場合もございます。最新の天気予報をご確認下さいませ。
Q
公共の交通機関を使った行き方(最寄り駅)、車で行く場合の行き方を教えて頂けますか?
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最寄り駅は箱根登山鉄道線の『箱根湯本駅』となります。駅からは徒歩もしくは循環バス(1回100円)をご利用して下さい。お車の場合、小田原厚木道路『箱根口IC』より15分です。
交通アクセス案内はこちら
Q
カーナビで検索出来ないのですが?
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名所検索がございましたら「玉簾の瀧」をお選び下さい。敷地内にございます。
※カーナビへのご登録は住所 【神奈川県足柄下郡箱根町682】 をご利用ください。(電話番号は別の位置を表示する可能性がございます)
なお箱根湯本駅からお車で5分ほどの距離です。ご不明の場合はお電話でお問合せ下さいませ。
電話:0460-83-8511(予約)
Q
送迎は行っていますか?
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当館では行っておりませんが、旅館共同バスをご利用頂けます。
「Aコース滝通り」運賃100円
バス停アクセスマップ・時刻表はこちら
Q
桜・紅葉などのお花見の見頃はいつ頃ですか?
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桜の見ごろ・・・3月末~4月初旬
つつじの見ごろ・・・5月初旬~中旬
紫陽花の見ごろ・・・6月下旬~7月上旬
紅葉の見ごろ・・・11月下旬~12月上旬
Q
チェックイン前、チェックアウト後の温泉の利用は可能ですか?
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・チェックイン前につきましては、ご宿泊日当日の午前10時より無料にてご入浴できます。
・チェックアウト後につきましては、大人1名様1,000円(別途入湯税50円)にてご入浴できます。
(深夜0時以降は深夜料金を別途頂戴いたします)
Q
温泉は源泉かけ流しですか?
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当館は、男女それぞれ8つの浴槽があり、外湯の石風呂の2つの浴槽が源泉かけ流し、他の6つの浴槽は、循環式にて温泉をご提供しています。
※家族風呂並び客室付きの露天風呂は全て源泉かけ流しにてご提供しています。
Q
大浴場はどのようになっていますか?
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男性は7階・女性は6階にございます。(利用時間;午前10時~翌朝9時迄)男女それぞれ内湯・露天風呂・寝湯・つぼ湯・水風呂・スチームサウナ・ドライサウナがございます。100名同時に入浴可能な広さがございます。なお洗い場は30席・洗面台は12席ございます。
【大浴場にあるアメニティ】
シャンプー・リンス・洗顔料・化粧水・ヘアスプレー・くし・綿棒・カミソリ(シェービングホーム)・ドライヤー・あかすりタオルなど
Q
タトゥーがありますが入浴できますか?
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入れ墨あるいは入れ墨類似シールをされている方、暴力団関係者、泥酔されている方のご入館は固くお断りしております。
Q
子供連れでの利用も可能ですか?
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可能でございます。しかしながら、誠に申し訳ございませんがオムツをされたお子様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
有料とはなりますが、貸切の家族風呂をご用意しております。
ご宿泊のお客様に関しましては優先予約を承っておりますので、事前にお知らせ下さいませ。
Q
何歳まで男児は女性風呂(女児は男性風呂)に一緒に入浴できますか?
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小学生以上もしくは身長120cm以上の大浴場のご利用は男の子は男性・女の子は女性の各大浴場のご利用となります
Q
家族風呂の事前予約はできますか?
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恐れ入りますが、ご宿泊・日帰りのお客様ともに事前予約は受付ておりません。当日、ご到着後、フロントにてご予約をお願い致します。
<利用について>
60分2,000円(税別)/受付時間 11:00~翌朝6:00
※ご宿泊のお客様に関しましては、赤ちゃんをお連れの方等、ご事情がございましたら事前にご相談下さいませ。
電話:0460-83-8511(予約)
Q
グループで宿泊したいのですが、プランページに6名以上の料金の表記がありません。
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当館のお部屋は、最大5名様定員のご用意でございます。
6名以上の団体・グループの場合は、複数部屋にてご案内いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
電話:0460-83-8511(予約センター/受付9:00-21:00)
Q
団体での宿泊宴会も可能ですか?
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ご宿泊宴会は15名様より承っております。(1宴会場で240名様)
ご宴席会場に限りがございますので、事前にお電話でご相談下さいませ。
電話:0460-83-8511(予約)
Q
宴会場でカラオケは出来ますか?
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別途ご料金(2時間10,000円+消費税)にて承っております。
事前のご予約制となりますので、ご希望の際はお電話にてお知らせください。
予約センター:0460-83-8511(受付時間 9:00-21:00)
Q
会議室はありますか?
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宴会場・コンベンションホールを併用にて会議室利用しております。
Q
日帰り入浴の予約は必要ですか?
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通常の日帰り入館の場合、ご予約は不要です。
Q
日帰り入館料金には何が含まれていますか?
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温泉のご入浴、浴衣、タオル、バスタオル、ロッカー等の施設利用代金が含まれております。なお石鹸類、ドライヤーもご利用頂けます。
Q
日帰り入浴でも朝食バイキングを利用できますか?
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ご朝食券:1名様2,500円(税別)にてフロントで販売しております。
Q
デイユース利用でも万葉プレミア倶楽部のポイントは付きますか?
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万葉プレミア倶楽部の会員ステージの特典・ポイント付与を受ける際には当館の公式ホームページまたは直接のご予約(来館時)のみとさせていただきます。※公式ホームページまたは直接のご予約以外の場合、全てのご利用代金がポイント付与の対象外となります。