よくあるご質問

現地払いプランの場合は基本的にチェックイン時にご宿泊料金のお支払いをお願いしております。
（一部プランにおきましてクレジットカードがご利用頂けない場合がございますのでご注意下さい）
事前のお支払いをご希望の方は、ご請求書を発行致しますので、電話でお問合せ下さい。
電話：0460-83-8511(予約)

■クレジットカード
ＶＩＳＡ・ＭＡＳＴＥＲ・ＪＣＢ・ＵＦＪニコス・アメックス・ダイナーズクラブのカードがご利用頂けます。
※カードのお支払については、一括支払いをお願いしております。

■ギフト券
JCB、JTB『ナイススティ・ナイスギフト』のみご利用いただけます。（ナイストリップはご利用いただけません。）

旅行券・商品券等は基本的にご利用いただけません。（上記一部JCB・JTBギフト券は可） ご了承ください。

＜お子様の料金（1室大人2名以上の場合）＞
■小学生…大人料金の70％料金
■幼児(小学生未満/寝具付き)…大人料金の50％料金
■幼児（小学生未満/添い寝)…5,000円（税別）
大人1名様、お子様1名様でご宿泊の場合は、お子様も大人料金となります。また、プランによって設定が異なる場合は、そちらが優先されます。

営業時間は、午前10時から翌朝午前9時迄の23時間営業です。
深夜0時以降も館内をご利用のお客様は、別途深夜料金を頂戴いたします。

2階憩い処にて承っております。営業時間は、午前10時半から午後10時迄。お食事の注文は午前１１時半から午後９時半まで承ります。

お子様には上下に分かれた【作務衣】をご用意しております。
（Sサイズ：100～120ｃｍ/Mサイズ120～140ｃｍ）

全館に無線LAN（Wi-Fi）接続サービスを導入しております。
お手持ちの無線LAN（Wi-Fi）対応機器からご利用くださいませ。

健康増進法施行の為、2020年4月6日より全館禁煙とさせて頂いております（加熱式たばこを含む）喫煙の際は、屋外の喫煙所をご利用ください。

立体駐車場・平面駐車場と合わせて170台ございます。なお1滞在1台1,100円（税込）の駐車料金を頂戴しております。

事前のご予約を優先とさせていただいております。（無料）わんちゃんのお世話は飼い主様にお願いしておりますので、お食事等のご用意をお願いいたします。エサのボールや新聞紙、簡単な掃除用具はご用意しております。
｢わんわんハウス｣のご案内はこちら

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

心と体を芯から癒やす充実のウェルネスを多種ご用意しております。
ボディケア／エステティク／韓国式あかすり／タイ式マッサージ／足つぼマッサージなど
詳しくは、ホームページ『エステ・癒し』をご覧くださいませ。

可能でございます。当館をご利用でないお客様は庭園開放時間にお越し下さい。
庭園開放時間：朝8時～18時頃
※悪天候時を除く

庭園開放時はご自由にご利用頂けます。
湧き水ですので、お客様の判断でご利用下さい。また、ペットボトル等はご用意しておりませんので、お客様でご準備をお願いいたします。

大丈夫です。ホテル館内・庭園と浴衣で散策いただけます。

別棟１階にコンビニ「てんせいまぁと」がございます。　8：00～21：00　（ATMはございません）

ご予約は承っておりません。52席ご用意しており、男女同室となります。
ご利用時間は朝10時～翌朝8時までとなります。

時間制限はございません。
正面玄関も23時間営業の為、施錠されておりません。
夜中お出かけの際は、必ずフロントへお声をかけてくださいませ。

館内は車椅子でご移動可能となっております。
貸出用の車椅子のご用意もございます（3台）車椅子対応の客室もございますので、ご予約の際お問合せ下さいませ。
なお、当館内は素足等でお過ごし頂いている為、ご持参の場合は入口で車椅子の車輪を拭かせていただきます。
また、大浴場での車椅子のご利用は脱衣所までとさせて頂いております。

売店の営業時間は、7時～21時です。
箱根細工・オリジナル饅頭・特産土産など幅広く取り揃えております。

片言ながら英語での対応は可能です。

館内に製氷機の設置はございません。
別棟１階コンビニにて販売させて頂いております。

≪ご夕食バイキングについて≫
・バイキング会場の営業時間は17：30より20：00までとなります。
・諸状況により時間の変更や入替制とさせて頂く事がございます。
・正確な時間はご到着時に到着順に案内させて頂きます。
・18：00までにご到着頂けない場合、ご夕食時間が短くなる、若しくはご夕食の提供が出来ない場合がございます。
・お客様都合によりご夕食の提供が出来なくなった場合、返金等は致しかねますので予めご了承下さいませ。

≪ご朝食バイキングについて≫
営業時間は7：00～9：00でございます。お好きなお時間にレストランまでお越し下さい。

当館は、地産の食材を活かした和洋中のバイキングスタイルがメインとなっております。
食材は和牛など質の高いお肉から、旬のお魚、地物の野菜など、ふんだんに使っております。

宴会場をご利用の団体様以外はすべて夕朝食ともにバイキングでのご用意となります。  （※２室限定の和食コースプランを除く）

保健所の指導の下、ご飲食物のお持込はご遠慮いただいております。なお、ワイン、シャンパン、焼酎、ビールなどを持ち込まれた場合は、いずれも１本3,000円(税別）頂戴しております。※離乳食等は除く

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。お湯は客室のポットをご利用下さいませ。また別棟１階コンビニに電子レンジを設置しております。

バイキングのメニュー名表示の際に、9大アレルギー（乳製品・卵・落花生・海老・蟹・蕎麦・小麦・胡麻・カシューナッツ）を表示しております。
その他の食材でアレルギーがございます場合は、事前に確認し対象の原材料を明記したメニューリストをお渡しいたしますので予約センター（0460-83-8511）までお電話にてご相談ください。

なお、お料理は他のメニューと同一の厨房で調理しているため、加工または調理の過程において、アレルギー物質が微量に混入する可能性があります。
ご利用にあたっては、お客様による最終的なご判断をお願い申し上げます。

2階にお食事も出来る｢憩い処｣がございます。こちらは無料休憩所も兼ねており、ご注文されない方もおくつろぎ頂けます。お茶・お水をご用意しております。「憩い処」営業時間：11時30分～夜10時　（ラストオーダー９時半）
※営業時間は変動する場合もございます。

・チェックイン前につきましては、ご宿泊日当日の午前10時より無料にてご入浴できます。
・チェックアウト後につきましては、大人1名様1,000円（別途入湯税50円）にてご入浴できます。
（深夜0時以降は深夜料金を別途頂戴いたします）

当館は、男女それぞれ8つの浴槽があり、外湯の石風呂の2つの浴槽が源泉かけ流し、他の6つの浴槽は、循環式にて温泉をご提供しています。
※家族風呂並び客室付きの露天風呂は全て源泉かけ流しにてご提供しています。

男性は7階・女性は6階にございます。（利用時間；午前10時～翌朝9時迄）男女それぞれ内湯・露天風呂・寝湯・つぼ湯・水風呂・スチームサウナ・ドライサウナがございます。100名同時に入浴可能な広さがございます。なお洗い場は30席・洗面台は12席ございます。

【大浴場にあるアメニティ】
　シャンプー・リンス・洗顔料・化粧水・ヘアスプレー・くし・綿棒・カミソリ（シェービングホーム）・ドライヤー・あかすりタオルなど

入れ墨あるいは入れ墨類似シールをされている方、暴力団関係者、泥酔されている方のご入館は固くお断りしております。

可能でございます。しかしながら、誠に申し訳ございませんがオムツをされたお子様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
有料とはなりますが、貸切の家族風呂をご用意しております。
ご宿泊のお客様に関しましては優先予約を承っておりますので、事前にお知らせ下さいませ。

小学3年生以上のお子様は同性の大浴場をご利用させて頂いております。

恐れ入りますが、ご宿泊・日帰りのお客様ともに事前予約は受付ておりません。当日、ご到着後、フロントにてご予約をお願い致します。

＜利用について＞
60分2,000円（税別）/受付時間 11：00～翌朝6：00
※ご宿泊のお客様に関しましては、赤ちゃんをお連れの方等、ご事情がございましたら事前にご相談下さいませ。
電話：0460-83-8511(予約)

通常の日帰り入館の場合、ご予約は不要です。

温泉のご入浴、浴衣、タオル、バスタオル、ロッカー等の施設利用代金が含まれております。なお石鹸類、ドライヤーもご利用頂けます。

ご朝食券：1名様2,500円（税別）にてフロントで販売しております。