Q
請問辦理入住和退房的時間？
開放 開放閉A
一般情況下，入住時間為15:00，退房時間為10:00。
※若您的住宿方案有不同設定，則以該方案優先。
Q
請問入住時間至幾點為止？
開放 開放關閉A
這關係到本館的晚餐時間，若您是附晚餐的住宿時，則最晚辦理入住時間為18:00，未附晚餐時，請於23:00前抵達。於17:00之後抵達的情況下，請通知本館。
Q
請問可以延後退房時間嗎？
開放 開放關閉A
請告知櫃台人員。但入住旅客眾多時，將可能拒絕。（收費）
Q
請問是否接受1 人單獨入住？
開放 開放關閉A
於平日等有多餘的客房的情況下，可接受單獨入住。
Q
請問可以與孩子共床嗎？
開放 開放關閉A
學齡前兒童可以共床。請於預訂時告知。
此外，我們也可以為您將安全床護欄和床舖貼合若您有此需求，請事先告知我們。
（3歲以上兒童共床時，仍將收取使用費。）
※本館安全床護欄對象年齡為18個月
對於未滿18個月的嬰兒，為預防事故發生，不予設置。
請事先諒解。
Q
請問是否提供客房服務？
開放 開放關閉A
非常抱歉，我們未提供客房服務。
Q
請問有電話叫醒服務嗎？
開放 開放關閉A
可以透過客房內的電話設定，或撥打至櫃台（分機9）為您服務。
Q
請問可以在入住日之前，先寄送行李至旅館嗎？。
開放 開放關閉A
可以。
【行李郵寄地址】
郵遞區號250-0311 足柄下郡箱根町湯本682 箱根湯本溫泉 天成園 櫃台收
入住日期：○月○日
住宿代表人：
請務必寫上入住日期和預訂人姓名。
Q
請問付款方式？
開放 開放關閉A
「若是現場付款的方案，請於辦理入住手續時支付住宿費。
（現金／※日圓或信用卡／VISA、Master、JCB、Amex、Diners）
Q
請問孩童的費用是多少？
開放 開放關閉A
孩童的費用（1房成人2人以上時
小學生…成人費用的70%
幼兒（不到小學年齡／附寢具）…成人費用的50%
幼兒（不到小學年齡／共床）…5,000日圓（不含稅）
若入住旅客為成人1人、孩童1人時，孩童將收取與成人費用相等之金額。此外，依方案設定之不同，以方案內容優先。
Q
請問從住宿日的多久以前開始接受住宿預訂？
開放 開放關閉A
電話預訂時，於入住時間的半年前開始接受預訂。
Q
請問從住宿日的多久以前開始收取取消費？
開放 開放關閉A
從入住日（包括需預訂的一日遊方案）的3天前起，會收取取消費用。
取消費用為3 天～2 天前30%、前一天50%、當天100% 當天未聯絡不住宿100%。
※申請人數15人以上時，則取消費與上述不同。
Q
請問有提供住宿取消時的候補服務嗎？
開放 開放關閉A
非常抱歉，本館未提供住宿取消時的候補服務。
Q
請問對寢具過敏，該怎麼做？
開放 開放關閉A
若您對寢具過敏（羽毛、蕎麥殼），請於預訂時告知。
Q
請問開始營業時間？
開放 開放關閉A
營業時間為上午10:00至隔天上午9:00的23小時。
午夜0時以後使用館內設施的旅客，將收取額外的深夜費用。
Q
請問有提供午餐嗎？
開放 開放關閉A
於2樓的休息區提供午餐。營業時間為上午10:30至晚上10:00。點餐時間為上午11:30至晚上9:30。
Q
請問有孩童用浴衣嗎？
開放 開放關閉A
※兒童有提供上下分開的【作務衣（傳統日式工作服）】。
（S尺寸：100～120cm／M尺寸120～140cm）
Q
請問網路環境如何？
開放 開放關閉A
全館引進無線LAN(Wi-Fi )連接服務。
請透過您所持的無線LAN (Wi-Fi )對應設備連接使用。
Q
請問館內禁止吸菸嗎？
開放 開放關閉A
提供部分客房、2樓休息室（吸菸室用）和吸菸區（2樓「瀧見亭」內）等吸菸空間。
除此之外的館內各處皆禁止吸菸。
Q
請問有停車場嗎？
開放 開放關閉A
立體停車場、平面停車場共計250個車位。
此外，將收取1次住宿1輛1,000日圓的停車費（不含稅）。
Q
請問有投幣式洗衣機嗎？
開放 開放關閉A
非常抱歉，本館沒有洗衣機。
Q
請問可以只參觀瀑布嗎？
開放 開放關閉A
可以。
未使用旅館的旅客，請於庭園開放時間內前來。
庭園開放時間：上午8:00～18:00
※天氣惡劣時除外
Q
請問玉簾的湧泉水（延命水）可以自由取用嗎？
開放 開放關閉A
於庭園開放時，歡迎自由使用。
由於此為湧泉水，請旅客自行勘酌使用。此外，本館未提供寶特瓶等，請旅客自行準備。
Q
請問可以在館內穿著浴衣嗎？
開放 開放關閉A
可以。您可以在館內、庭園等處穿著浴衣散步。
Q
請問附近有便利商店嗎？
開放 開放關閉A
於別棟1樓設有便利商店「Tensei Mart」。 8:00～21:00
Q
請問可以預約放鬆房（小睡房）嗎？
開放 開放關閉A
不接受預訂。房內共52席，男女共用。
可使用時間為上午10:00～隔天上午8:00。
Q
請問有宵禁嗎？
開放 開放關閉A
本館無出入時間限制。
由於是23小時營業，因此大門也不會上鎖。
夜晚外出時，請務必知會櫃台人員。
Q
請問可以使用輪椅嗎？
開放 開放關閉A
館內可以使用輪椅移動。
本館也提供輪椅租借服務（3台）。還有輪椅專用無障礙客房。請於預訂時告知我們。
此外，由於本館內是赤腳行走的，自備輪椅的旅客，請於入口處將輪椅的輪子擦拭過後再入內。
請注意，大浴場內的輪椅使用，僅限至更衣室為止。
Q
請問商店的營業時間？
開放 開放關閉A
商店的營業時間為7:00～21:00。
店內販售箱根木片拼花工藝品、原創饅頭、土特產等琳瑯滿目的商品。
Q
請問可以外語應對嗎？
開放 開放關閉A
可以用隻字片語的英語應對。
Q
請問有提供製冰機嗎？
開放 開放關閉A
館內未設置製冰機。
在別棟1樓的便利商店有販售。
Q
請問有哪些客房用品？
開放 開放關閉A
洗臉巾、浴巾、浴衣、分趾鞋襪、牙刷、刮鬍刀、男性化妝品（護髮液、生髮劑、潤膚露）、女性化妝品（洗面乳、化妝水、乳液）、冰箱、保險箱、煮水壺、電視、空氣清淨機、冷暖氣等。
僅限附整體淋浴房浴室的客房，有提供洗髮精、潤絲精、沐浴乳、浴帽。
Q
請問客房內有冰箱嗎？
開放 開放關閉A
客房內備有小型冰箱，冰箱內未放置飲品，請自由使用。
Q
請問用餐時間？
開放 開放關閉A
≪關於晚餐自助餐≫
・自助餐廳營業時間為17:30～20:00。
・可能會視情形而變更時間，或可能有暫時清場的情況。
・確切的使用時間，將於旅客抵達時，依抵達順序為旅客進行說明。
・若無法於18:00前抵達，可能會縮短您享用晚餐的時間，或無法為您提供晚餐。
・即便您趕不上晚餐時間，本館也恕難退費，請事先諒解。
≪關於早餐自助餐≫
營業時間為7:00～9:00。請選擇您喜歡的時間前往餐廳。
Q
請問有哪些餐點型式？
開放 開放關閉A
本館主要是以在地食材製成的和洋中式餐點的自助餐型式。
食材上大量使用和牛等優質肉類、當季魚類和在地蔬菜等。
Q
請問餐點只提供自助餐嗎？
開放 開放關閉A
除了使用宴會場的團體旅客之外，所有旅客的早晚餐皆為自助餐。 （※2房限定的日式料理套餐方案除外）
Q
請問可以攜入外食嗎？
開放 開放關閉A
依保健所的指導，請勿攜帶外食進入。此外，若攜入葡萄酒、香檳、燒酒、啤酒等時，將向您收取1瓶3,000日圓（不含稅）。
※嬰兒食品除外
Q
請問有提供嬰兒食品嗎？
開放 開放關閉A
非常抱歉，本館未提供嬰兒食品。如需熱水，請使用客房內的煮水壺。此外，別棟1樓的便利商店內設有微波爐。
Q
請問孩子對蛋過敏，自助餐有標示特定食材嗎？
開放 開放關閉A
菜餚名稱的標示上，會標示9大過敏原（乳製品、蛋、花生、蝦子、螃蟹、蕎麥、小麥、芝麻、腰果）。
Q
請問有休息區、用餐區嗎？
開放 開放關閉A
2 樓有可以用餐的「休息區」。這裡也有免費休息區，未點餐的旅客也能在此放鬆身心。本區有提供茶水。「休息區」開放時間：11:30～晚上10:00（最後點餐時間9:30）
※營業時間可能有所變更。
Q
請問使用公共交通工具前往（最近的車站），或駕車前往的方式？
開放 開放關閉A
最近的車站是箱根登山鐵道線的「箱根湯本站」。請從車站步行或搭乘循環巴士（一趟100日圓）。駕車前來時，從小田原厚木道路，下「箱根口交流道」後，需時15 分鐘。
Q
請問有接送服務嗎？
開放 開放關閉A
本館未提供接送服務，您可以使用旅館共同巴士。
「A路線往瀧通」車資100日圓
Q
請問觀賞櫻花和紅葉等的最佳時期？
開放 開放關閉A
賞櫻時期…3月底～4月初
賞杜鵑花時期…5月初～中旬
賞繡球花時期…6月下旬～7月上旬
賞紅葉時期…11月下旬～12月上旬
Q
請問溫泉是源泉掛流式嗎？
開放 開放關閉A
本館提供男女各8處浴池，外湯的石製浴池的2處浴槽為在源泉掛流式，另外的6處浴槽為循環式溫泉。
※所有的家庭浴池和附客房的露天浴池的皆為源泉掛流式。
Q
請問大浴場的設備？
開放 開放關閉A
男性在7樓、女性在6樓。（使用時間：上午10:00～隔天上午9:00）男女各有內湯、露天浴池、寢湯、壺湯、冷水浴、蒸汽桑拿、乾蒸桑拿。可容納100人同時入浴的寬敞度。洗滌區有30個座位，洗臉台有12個座位。
【大浴場內的用品】
洗髮精、潤絲精、洗面乳、化妝水、髮型定型噴霧、梳子、棉花棒、刮鬍刀（刮鬍泡）、吹風機、擦澡巾等
Q
請問身上有刺青可以入浴嗎？
開放 開放關閉A
嚴拒刺青或紋身貼紙者、幫派關係者或酒醉者入館。
Q
請問可以和孩子一起入浴嗎？
開放 開放關閉A
可以。但包尿布的孩童請勿使用大浴場，非常抱歉。
本館另有私人包廂的家庭浴池可供使用，但需額外收費。
本設施接受入住客人優先預約，請事先告知。
Q
請問幾歲以前的男童可以在女性浴池一同入浴（女童使用男性浴池）？
開放 開放關閉A
小學3年級以上的孩子須使用同性別的大浴場。
Q
請問可以事先預約家庭浴池嗎？
開放 開放關閉A
非常對不起，無論住宿旅客或一日遊旅客，皆不接受事先預約。請於抵達本館後，於櫃台預約。
Q
請問泡湯一日遊需要預約嗎？
開放 開放關閉A
一般的一日遊入館無需預約。
Q
請問一日遊入館費包含哪些項目？
開放 開放關閉A
包含使用溫泉浴池、浴衣、毛巾、浴巾、儲物櫃等設施使用費。此外，本館也提供肥皂和吹風機。