常问问题

如果是现场付费方案，原则上入住时支付住宿费。
（现金/※日元或者信用卡/VISA・Master・JCB・Amex・Diners）

孩子的费用（1间至少有2名大人时）
小学生…大人费用的70％
幼儿(学龄前儿童/带寝具)…大人费用的50％
幼儿（学龄前儿童/陪睡)…5,000日元（未含税）
1名大人带1名孩子住宿时，孩子也要支付大人的费用。此外，优先适用住宿套餐的设定费用。

营业时间为上午10时至次早9时，23小时营业。
深夜0时过后利用馆内设施的客人，额外收取深夜费用。

在2层休息处受理。营业时间为上午10时30分至下午10时。点餐时间为上午11时30分至下午9时30分。

给孩子提供上下分开的【作务衣（SAMUE）】。
（S码：100至120cm / M码120至140cm）

全馆有免费Wi-Fi。
可以使用支持Wi-Fi的移动设备。

在部分客房和2层休息处(吸烟室用)/吸烟角（2层“泷见亭”内）可以吸烟。
除此以外馆内禁烟。

立体停车场和平面停车场共有250个停车位。
1次滞留1台收取1,000日元（未含税）的停车费。

抱歉，没有。

可以。
不利用本馆的客人可以在庭园开放时间参观。
庭园开放时间：上午8时至下午18时许
※遇到恶劣天气时除外

庭园开放时可以随意使用。
这是地下涌水，所以请客人自行判断。此外，不会提供塑料瓶等容器，因此请客人自行准备。

可以。在酒店馆内和庭园内穿浴衣散步。

配楼１层有便利店“天成马特”。营业时间为上午8：00至下午21：00　

不接受预订。共有52个男女共用座位。
利用时间为上午10时至次早8时。

没有时间限制。
由于是23小时营业，因此正面玄关也不会锁门。
半夜出门时，请务必告知前台。

馆内可以坐轮椅移动。
还准备了出借用的轮椅（3台），有适合轮椅的客房，预订时请咨询。
此外，在本馆内都是赤脚走动，因此我们会在入口处擦拭自带轮椅的车轮。
在大浴场，轮椅只能到更衣室。

小卖店的营业时间为上午7时至下午21时。
箱根细工、原创包子、土特产等各种商品齐全。

可以用简单的英语接待客人。

馆内没有设置制冰机。
配楼１层便利店内出售冰块。

≪关于自助晚餐≫
・自助餐会场的营业时间为17：30至20：00。
・视情况可能会变更时间或者实施暂时清场。
・按照客人到达酒店的顺序依次介绍正确的用餐时间。
・18：00前不能到达酒店时，晚餐时间可能会缩短或者无法提供晚餐。
・因客人原因未能赶上晚餐时间的不会退费，敬请谅解。

≪关于自助早餐≫
营业时间为7：00至9：00。请在您方便的时间享用早餐。

本馆主要是采用本地产食材的日式、西式、中式风格的自助餐。
足量使用了和牛等高品质的牛肉、时令海鲜、本地蔬菜等食材。

除了利用宴会场的团体客人以外，其他客人只提供自助晚餐和早餐。
（※２间限量的日式套餐除外）

根据保健所的指导意见，谢绝自带饮品。此外，当发现自带了葡萄酒、香槟酒、烧酒、啤酒等酒类时，均收取１瓶3,000日元(未含税）的费用。※断奶食品类除外

抱歉，不提供。请使用客房内的热水壶。配楼１层便利店内有微波炉。

菜名上标明了9大过敏症（乳制品、鸡蛋、花生、虾、螃蟹、荞麦、小麦、芝麻、腰果）。

2层有可以吃饭的“休息处”。这里还是免费的休息室，因此未点餐的客人也能放松休息。提供茶和水。“休息处”营业时间：上午11时30分至晚上10时　（最后点餐９时30分）
※营业时间可能会有不变动。

本馆内有男女各8个浴池，其中外汤的岩石浴池的2个浴池为源泉直流式温泉，其他6个浴池为循环式温泉。
※家庭浴池和带客房的露天浴池皆为源泉直流式温泉。

男浴场在7层，女浴场在6层。（使用时间:上午10时至次早9时）男女浴场内各自设置了内汤、露天浴池、寝汤、壶汤、水浴池、蒸汽桑拿、干桑拿。100人可以同时泡温泉。有30座洗浴场和12座洗面台。 【大浴场里的酒店用品】
　洗发水、护发素、洗面奶、化妆水、发胶、梳子、棉棒、剃刀（剃须膏）、吹风机、搓澡巾等.

身上有纹身或者类似纹身帖者、黑帮成员、烂醉者谢绝进馆。

可以。
不过还在带尿不湿的儿童谢绝使用大浴场。 孩子也收费，不过会提供包租的家庭浴池。
住宿的客人可以优先预订，请提前告知。

小学3年级起孩子只能使用同性的大浴场。

抱歉，住宿客人和一日游客人都不受理提前预订。当天到达后请在前台预订。

通常的一日游进馆不需要预订。

包含了泡温泉、浴衣、毛巾、浴巾、衣柜等设施使用费。还能使用香皂类、吹风机。