お問い合わせ・よくあるご質問

宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は?

通常、チェックイン15時、チェックアウト10時でございます。
※ご宿泊プランで設定が異なるものはそちらが優先されます。
詳しくは⇒ご宿泊プランについてはこちら

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チェックインは何時まで大丈夫ですか?

お夕食のご案内時間の関係もございますので、夕食付でご宿泊の場合の最終チェックインは19:30まで、夕食なしの場合は23:00までにお越しください。
17時を過ぎる場合はご一報頂けますと幸いです。

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チェックイン前後の温泉の利用は可能ですか?

・チェックイン前につきましては、ご宿泊日当日の午前10時から大人1名様1,000円にてご入浴できます。
・チェックアウト後につきましては、同じく大人1名様1,000円(別途入湯税50円)にてご入浴できます。(深夜零時以降は深夜料金を別途頂戴いたします)

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チェックアウトの延長は出来ますか?

フロントまでお申し付け下さい。ただし、混み合っているときなどお断りさせていただく場合がございます。(有料)

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1人でも宿泊は可能ですか?

平日など客室に余室がある場合はお受けしております。

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宿泊での子供添い寝は可能ですか?

未就学児のお子様でしたら可能です。ご予約の際お知らせ下さい。
なおベッドガードやベッドを寄せてご用意することも可能です。
ご希望のお客様は事前にお知らせ下さい。
(3歳以上のお子様は添い寝の際も施設使用料が発生します。)

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ペットと一緒に宿泊(日帰り入浴)できますか?

申し訳ございませんが、施設内への入館はご遠慮頂いております。
ペットをお連れのお客さまには、敷地内(別棟)の「わんわんハウス(冷暖房完備)」にお預け頂いております。
【ご利用時間】ご宿泊のお客様:チェックイン~チェックアウトまで/日帰りのお客様:朝10時~当日19時まで
「わんわんハウス」のご案内はこちら

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ルームサービスは行っていますか?

申し訳ございませんが、ルームサービスは行っておりません。
ご飲食物は1階のコンビニにて24時間、販売しております。

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モーニングコールサービスはありますか?

お部屋の電話機にてセットするか、フロント(内線9)にて承っております。

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荷物を宿泊日の事前に送りたいのですが?

承っております。
【荷物郵送先】
〒250-0311 足柄下郡箱根町湯本682
箱根湯本温泉 天成園 フロント宛
ご宿泊日:○月○日 ご宿泊代表者様:
必ずご宿泊日とご予約者様のお名前をお書き添え下さいませ。

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箱根キャリーサービスは利用できますか?

ご利用いただけます。詳しくは箱根登山バスのサイトをご参照下さいませ。
http://www.hakone-tozanbus.co.jp/carry/index.html

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未成年のみでの宿泊は可能ですか?

未成年者(18歳未満)のみのご宿泊は、保護者さまの同意書をお持ちでもお断りいたしております。
18歳以上の方がいらっしゃいましたらご宿泊可能です。場合によっては、身分証のご提示をお願いする場合がございます。

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食事の際のドレスコードは?

チェックインのさいにお渡し致しました浴衣が館内着でございます。
どうぞ浴衣のままリラックスしてお食事にお越し下さいませ。

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料金について

お支払方法は?

お会計は、チェックアウトの際にお願いします。
(チェックインの際にご宿泊代のみ頂戴する場合がございます)
事前のお支払いをご希望の方は、ご請求書を発行致しますので、電話でお問合せ下さい。
電話:0460-83-8511(予約)

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クレジットカードやギフト券は使えますか?

■クレジットカード
VISA・MASTER・JCB・UFJニコス・アメックス・ダイナーズクラブのカードがご利用頂けます。
※カードのお支払については、一括支払いをお願いしております。
■ギフト券
JCB、JTB『ナイススティ・ナイスギフト』のみご利用いただけます。(ナイストリップはご利用いただけません。)

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旅行券を持っているのですが、それでお支払いできますか?

旅行券・商品券等は基本的にご利用いただけません。(上記一部JCB・JTBギフト券は可)
ご了承ください。

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グループで宿泊したいのですが、プランページに6名以上の料金の表記がありません。

当館のお部屋は、最大5名様定員のご用意でございます。
6名以上の団体・グループの場合は、複数部屋にてご案内いたしますので
お気軽にお問い合わせください。電話:0460-83-8511(予約センター/受付9:00-21:00)

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子供料金はどのようになっていますか?

<お子様の料金(1室大人2名以上の場合)>
■小学生…大人料金の70%料金
■幼児(小学生未満/寝具付き)…大人料金の50%料金
■幼児(小学生未満/添い寝)…5,000円(税別)
大人1名様、お子様1名様でご宿泊の場合は、お子様も大人料金となります。
また、プランによって設定が異なる場合は、そちらが優先されます。

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予約について

団体での宿泊宴会も可能ですか?

ご宿泊宴会は15名様より承っております。
(最大520名・1宴会場で240名様)
ご宴席会場に限りがございますので、事前にお電話でご相談下さいませ。電話:0460-83-8511(予約)

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記念日にサプライズでケーキや花束を注文できますか?

サプライズのお祝いも承っております。
是非お気軽にご相談くださいませ。(予約センター:0460-83-8511/受付9:00-21:00)
なお、ケーキや花束は2日前までの事前予約が必要となります。
■4号(12cm)生クリームケーキ 1台2,700円(税別)~
■花束(アレンジメントフラワー)1台4,500円(税別)~
※ケーキは当館のパティシエ手作りのため、数量限定のご用意でございます。
ご希望の際は、お早めにご注文くださいませ。

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宿泊予約はいつから開始になりますか?

お電話での予約の場合、ご宿泊の半年前から承っております。

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キャンセル料はいつからかかりますか?

ご宿泊(要予約の日帰りプランを含む)の3日前よりキャンセル料が発生されます。
3日~2日前30%、前日50%、当日100% 当日連絡なし・不泊の場合100%申し受けます。
※15名様以上でお申込の場合は上記と異なります。

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宿泊予約のキャンセル待ちは行っていますか?

申し訳ございませんが、宿泊予約のキャンセル待ちは行っておりません。
なおインターネット予約とお電話予約では空室状況が異なります。
インターネット予約が満室の場合でも、お電話予約枠に空室がある場合がございます。
電話でお問合せ下さいませ。電話:0460-83-8511(予約)

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客室休憩の予約はできますか?

申し訳ございませんが、事前のご予約は承っておりません。
当日空室があります場合のみフロントでご案内致します。
閑散期はインターネット予約限定のお得な日帰りセットプランもご用意しております。 
天成園デイユース予約URLはこちら

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宴会カラオケ出来ますか?

1宴会、2時間10,000円(税別)にて承っております。
ご予算・ご希望など、ございましたらお電話でお問合せ下さいませ。
予約センター:0460-83-8511(受付時間 9:00-21:00)

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寝具アレルギーあるんですが?

寝具のアレルギー(羽毛・そばガラ)がございましたらご予約時にお申し付け下さい。

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施設について

日帰り入浴の予約は必要ですか?

通常の日帰り入館の場合、ご予約は不要です。

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営業は何時からですか?

営業時間は、午前10時から翌朝午前9時迄の23時間営業です。
深夜0時以降も館内をご利用のお客様は、別途深夜料金を頂戴いたします。

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日帰り入館料金には何が含まれていますか?

温泉のご入浴、浴衣、タオル、バスタオル、ロッカー等の施設利用代金が含まれております。
なお石鹸類、ドライヤーもご利用頂けます。

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お昼を食べることは出来ますか?

2階憩い処にて承っております。
営業時間は、午前10時半から午後10時迄。
お食事の注文は午前11時半から午後9時半まで承ります。

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子どもの浴衣はありますか?

身長80~120cm(Sサイズ)
身長110~150cm(Mサイズ)をご用意しております。
利用手続きさいにフロントへお申し付け下さい。
※お子様用のみ上下別れた【作務衣】となります。     

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インターネット環境はどうなっていますか?

■館内のインターネット接続
館内はWi-Fiでは無線LANの接続無料です。

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カーナビで検索出来ないのですが?

名所検索がございましたら「玉簾の瀧」をお選び下さい。敷地内にございます。
※カーナビへのご登録は住所 【神奈川県足柄下郡箱根町682】 をご利用ください。
(電話番号は別の位置を表示する可能性がございます)

なお箱根湯本駅からお車で5分ほどの距離です。
ご不明の場合はお電話でお問合せ下さいませ。 電話:0460-83-8511(予約)

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送迎は行っていますか?

当館では行っておりませんが、旅館共同バスをご利用頂けます。
「Aコース滝通り」運賃100円
バス停アクセスマップ・時刻表はこちら

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館内は禁煙ですか?

一部の客室及び2階憩い処(喫煙室用)・2階3階の喫煙コーナーを喫煙スペースとさせて頂いております。
それ以外は館内禁煙でございます。

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妊婦ですが入浴可能ですか?

妊娠初期と後期の方に関しましては、一般的禁忌症の欄に記載がございます。
詳しくは温泉成分表をご確認の上、かかりつけのお医者様にご相談下さいませ。
お風呂・泉質についてはこちら

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温泉は源泉かけ流しですか?

当館は、男女それぞれ8つの浴槽があり、外湯の石風呂の2つの浴槽が源泉かけ流し、他の6つの浴槽は、循環式にて温泉をご提供しています。
※家族風呂並び客室付きの露天風呂は全て源泉かけ流しにてご提供しています。

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大浴場はどのようになっていますか?

男性は7階・女性は6階にございます。(利用時間;午前10時~翌朝9時迄)
男女それぞれ内湯・露天風呂・寝湯・つぼ湯・水風呂・スチームサウナ・ドライサウナがございます。
100名同時に入浴可能な広さがございます。なお洗い場は30席・洗面台は12席ございます。
 【大浴場にあるアメニティ】
 シャンプー・リンス・洗顔料・化粧水・ヘアスプレー・くし・綿棒・カミソリ(シェービングホーム)・ドライヤー・あかすりタオルなど

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タトゥーがありますが入浴できますか?

入れ墨あるいは入れ墨類似シールをされている方、暴力団関係者、泥酔されている方のご入館は固くお断りしております。

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子供連れでの利用も可能ですか?

可能でございます。しかしながら、誠に申し訳ございませんがオムツをされたお子様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
有料とはなりますが、貸切の家族風呂をご用意しております。
ご宿泊のお客様に関しましては優先予約を承っておりますので、事前にお知らせ下さいませ。

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何歳まで男児は女性風呂(女児は男性風呂)に一緒に入浴できますか?

小学3年生以上のお子様は同性の大浴場をご利用させて頂いております。

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家族風呂の事前予約はできますか?

恐れ入りますが、ご宿泊・日帰りのお客様ともに事前予約は受付ておりません。
当日、ご到着後、フロントにてご予約をお願い致します。
<利用について> 60分2,000円(税別)/受付時間 11:00~翌朝6:00
 ※ご宿泊のお客様に関しましては、赤ちゃんをお連れの方等、
 ご事情がございましたら事前にご相談下さいませ。
電話:0460-83-8511(予約)

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駐車場はありますか?

立体駐車場・平面駐車場と合わせて250台ございます。
なお1泊1台1,000円(税別)の駐車料金を頂戴しております。

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「わんわんハウス」の予約は必要ですか?何を用意すればいいですか?

事前のご予約を優先とさせていただいております。(無料)
わんちゃんのお世話は飼い主様にお願いしておりますので、お食事等のご用意をお願いいたします。
 エサのボールや新聞紙、簡単な掃除用具はご用意しております。
「わんわんハウス」のご案内はこちら

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休憩所・食事場所はありますか?

2階にお食事も出来る「憩い処」がございます。
こちらは無料休憩所も兼ねており、ご注文されない方もおくつろぎ頂けます。
お茶・お水をご用意しております。
「憩い処」営業時間:11時30分~夜10時 (ラストオーダー9時半)
※営業時間は変動する場合もございます。

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コインランドリーはありますか?

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

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エステの詳細を教えてほしいのですが?

心と体を芯から癒やす充実のウェルネスを多種ご用意しております。
◦ボディケア/◦エステティク/◦韓国式あかすり/◦タイ式マッサージ/◦足つぼマッサージなど
詳しくは、ホームページ『エステ・癒し』をご覧くださいませ。
ウェルネスのご案内はこちら

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瀧のみの見学は可能ですか

可能でございます。当館をご利用でないお客様は庭園開放時間にお越し下さい。
庭園開放時間:朝8時~18時頃
※悪天候時を除く

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玉簾の湧水(延命の水)は自由に汲めますか?

庭園開放時はご自由にご利用頂けます。
湧き水ですので、お客様の判断でご利用下さい。また、ペットボトル等はご用意しておりませんので、お客様でご準備をお願いいたします。

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館内は浴衣でもよろしいですか?

大丈夫です。ホテル館内・庭園と浴衣で散策いただけます。

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近くにコンビニはありますか?

施設1階にコンビニ「テンセイマート」が24時間、営業しております。(ATMはございません)

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リラックスルーム(仮眠所)の予約は出来ますか?

ご予約は承っておりません。52席ご用意しており、男女同室となります。
ご利用時間は朝10時~翌朝8時までとなります。

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門限はありますか?

時間制限はございません。
正面玄関も23時間営業の為、施錠されておりません。
夜中お出かけの際は、必ずフロントへお声をかけてくださいませ。

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車椅子でも利用できますか?

館内は車椅子でご移動可能となっております。
貸出用の車椅子のご用意もございます(3台)車椅子対応の客室もございますので、ご予約の際お問合せ下さいませ。
なお、当館内は素足等でお過ごし頂いている為、ご持参の場合は入口で車椅子の車輪を拭かせていただきます。
 また、大浴場での車椅子のご利用は脱衣所までとさせて頂いております。

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会議室はありますか?

宴会場・コンベンションホールを併用にて会議室利用しております。

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売店の営業時間を教えてください。

売店の営業時間は、7時~21時です。
箱根細工・オリジナル饅頭・特産土産など幅広く取り揃えております。

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外国語での応対は可能ですか?

片言ながら英語での対応は可能です。

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製氷機はありますか?

館内に製氷機の設置はございません。
1階コンビニエンスにて販売させて頂いております。

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お部屋について

客室アメニティを教えてください。

フェイスタオル・バスタオル・浴衣・足袋・歯ブラシ・剃刀・男性化粧品(ヘアリキッド・ヘアトニック・スキンローション)・女性化粧品(クレンジング・化粧水・乳液)・冷蔵庫・金庫・湯沸かしポット・テレビ・空気洗浄器・冷暖房など。
シャワー・ユニットバス付き客室に限り、シャンプー・リンス・ボディソープ・ヘアーキャップ。

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お部屋に冷蔵庫はありますか?

お部屋には小さな冷蔵庫がございますが、お飲み物等は入れておりませんのでご自由にご利用下さい。

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喫煙ルームはありますか?

一部の客室が喫煙部屋とさせて頂いております。
(露天風呂付き客室:7/和洋室:12/洋室:8/和室:6)
その他の客室は、禁煙部屋とさせて頂いております。

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お部屋について

お食事の時間は?

≪ご夕食バイキングについて≫
誠に勝手ながら、レストラン席の数に限りがございますため、
【第1部…17:30~/第2部…19:45~】の2部制をとらせて頂いております。
※お時間はチェックイン時にお選びいただきます。
満席時は、ご希望のお時間をお取りできないことがございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
(ご夕食の開始時間は当日の混雑状況により、多少変動する場合がございます。)
※ ご夕食後も瀧ラウンジや憩い処などもお楽しみいただけます。

≪ご朝食バイキングについて≫
営業時間は7:00~9:00でございます。
お好きなお時間にレストランまでお越し下さい。

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どのようなスタイルのお食事ですか?

当館は、地産の食材を活かした和洋中のバイキングスタイルがメインとなっております。
食材は和牛など質の高いお肉から、旬のお魚、地物の野菜など、ふんだんに使っております。

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お食事はバイキングのみですか?

基本プランではご夕食・朝食ともにバイキングにてご用意しておりますが、
お電話にてご予約されたお客様に限り、ご夕食のみ別途料金にて会席への変更も承っております。
ご希望のお客様は、ご予約の際にご相談ください。
(旅行会社、インターネットサイト等でご予約されたお客様は、プラン指定のお食事内容になります。)

なお「露天風呂付き客室Cタイプ(禁煙・12畳1間)」に限り、特別料金にてご夕食のお部屋出しも可能です。
ご宿泊の2週間前までにお電話でご相談下さい。
天成園・予約センター  電話:0460-83-8511(予約)

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日帰り入浴でも朝食バイキングを利用できます?

ご朝食券:1名様2,000円(税別)にてフロントで販売しております。

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飲食物の持込は可能ですが?

保健所の指導の下、ご飲食物のお持込はご遠慮いただいております。
なお、ワイン、シャンパン、焼酎、ビールなどを持ち込まれた場合は、
 いずれも1本3,000円(税別)頂戴しております。※離乳食等は除く

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離乳食の用意はありますか?

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
お湯は客室のポットをご利用下さいませ。また1階コンビニに電子レンジを設置しております。

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子供が卵アレルギーなのですがバイキングの特定原材料表示はありますか?

料理名表示の際に、9大アレルギー(乳製品・卵・落花生・海老・蟹・蕎麦・小麦・胡麻・カシューナッツ)を表示しております。

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交通・道路について

冬はチェーン等必要ですか?

天成園がございます箱根湯本は、箱根でも温暖な場所にありますので、雪はほとんど降りませんが、
 観光で箱根の山間部へお出掛けされる際は必要となる場合もございます
最新の天気予報をご確認下さいませ。
【箱根町・交通規制情報】
http://www.town.hakone.kanagawa.jp/hakone_j/info/traffic_information.html

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公共の交通機関を使った行き方(最寄り駅)、車で行く場合の行き方を教えて頂けますか?

最寄り駅は箱根登山鉄道線の『箱根湯本駅』となります。
駅からは徒歩もしくは循環バス(1回100円)をご利用して下さい。
お車の場合、小田原厚木道路『箱根口IC』より15分です。
交通アクセス案内はこちら

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桜・紅葉などのお花見の見頃はいつ頃ですか?

桜の見ごろ・・・3月末~4月初旬
つつじの見ごろ・・・5月初旬~中旬
紫陽花の見ごろ・・・6月下旬~7月上旬
紅葉の見ごろ・・・11月下旬~12月上旬

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天成園のご利用についてお願い

※当館内は素足(靴下は可)でのご利用となります。(スリッパ等のご利用はご遠慮頂いております)
※入れ墨あるいは入れ墨類似シールをされている方、暴力団関係者、泥酔されている方のご入館は固くお断りしております。
※当施設(宿泊・日帰り利用ともに)は18歳未満の方のみでのご入館はご遠慮いただいております。保護者の方ご同伴にてご利用願います。(18歳未満の方のみのご利用はできません)
※おむつの取れていないお子様の大浴場ご利用はご遠慮いただいております。別料金になりますが、貸切のお風呂もご用意しております。
※小学校3年生以上の大浴場のご利用は、男の子は男性・女の子は女性の各大浴場のご利用となります。
※飲食物のお持ち込みは固くお断りします。